Términos y Condiciones
Cambios o devoluciones
Procedimiento.
Si desea hacer la devolución o cambio de algún producto deberá seguir los siguientes pasos:
- Generar su solicitud de devolución o cambio, especificando el tipo y cantidad de artículos que desea devolver o cambiar así como una breve descripción del motivo, y deberá enviarla al correo electrónico: atenciónalcliente@bodeguitadelestambre.com dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de haber recibido su pedido.
- Adjuntar a su solicitud de devolución o cambio la siguiente documentación: comprobante del pago de la mercancía a devolver y fotografías de los artículos.
- Al recibir tu solicitud nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico dentro de los siguientes 3 días hábiles para informarte si el cambio o la devolución es procedente.
- Una vez notificado la confirmación de tu devolución deberás enviar, por tu cuenta, los artículos al domicilio que se indique en el mismo correo electrónico de notificación.
- Una vez recibido el producto en nuestra tienda, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados se te enviará un producto nuevo, o se te realizará el reembolso correspondiente o se te entregará un cupón para una nueva compra en función de lo que previamente se haya acordado contigo.
Consideraciones Generales.
- Para iniciar el trámite de cambio o devolución se deberá encontrar dentro del plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la paquetería entregó su pedido en el domicilio indicado
- Para que el cambio o devolución de algún artículo sea inicialmente elegible, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones mínimas indispensables:
- Los artículos no debe tener obvios signos de uso, consumo o maltrato.
- Los artículos deberán encontrarse en óptimas condiciones y con las etiquetas y/o empaques originales.
- En caso de que se determine que la devolución del producto es procedente, el envío del artículo hacia nuestra tienda correrá a cargo del cliente.
- En caso de reembolso por devolución, se acordará con el cliente si éste se realiza mediante trasferencia electrónica o bien si se otorga un cupón electrónico de compra aplicable para la compra de cualquier otro producto disponible en nuestra tienda en línea.
- En caso de transferencia electrónica, ésta se realizará dentro de los siguientes 2 días hábiles de haberse confirmado y acordado la devolución y se realizará en el número de cuenta bancaria, CLABE o tarjeta de débito que sea confirmado por el cliente.
- En caso de que la devolución se haga por medio de cupón para realizar una nueva compra, éste tendrá validez por doce meses a partir de su fecha de emisión.
- Para los casos de cambio de producto, éste estará sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio.
- Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online.
- En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
Productos a los que aplica.
Aplica para todos los productos publicados y vendidos en bodeguitadelestambre.com
Plazo.
El plazo para solicitar un cambio o devolución es de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la paquetería entregó su pedido en el domicilio indicado al realizar la compra. Por lo anterior, se deberá notificar acerca del cambio o devolución dentro del plazo señalado a través de alguno de los canales mencionados en la presente política. En cualquier caso nos reservamos el derecho de evaluar cada caso individualmente para dictaminar si procede o no el cambio o la devolución solicitado.
Tiempo de respuesta.
Después de recibido el correo de solicitud de cambio o devolución bodeguita del estambre responderá a la solicitud dentro de los siguientes 3 días hábiles para informarte si el cambio o la devolución es procedente.
En el caso de devoluciones, se realizará dentro de los siguientes 2 días después de haberse recibido la mercancía devuelta en nuestra tienda.
Para el caso de cambios, éstos se despacharán 3 días hábiles después de recibido el producto en la tienda y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
Costos de envío.
Los costos de transporte y entrega hasta nuestra tienda de los artículos en devolución serán cubiertos por el cliente.